Estafa por WhatsApp: ¿cómo denunciar en Argentina?

Ante una estafa por WhatsApp, no envíes más dinero, cortá el contacto y preservá la conversación completa. Avisá de inmediato al banco, tarjeta o billetera, pedí un número de reclamo y reuní comprobantes, usuarios y datos de la cuenta receptora. Con esa cronología podés evaluar una denuncia y otros reclamos.

¿Cómo funciona el engaño?

Puede presentarse como un familiar que cambió de número, una venta, una inversión, un supuesto empleo, un premio o una gestión urgente. También puede involucrar un enlace que pide credenciales, un comprobante de pago falso o una cuenta tomada que escribe a los contactos reales.

La etiqueta “estafa” no reemplaza la descripción. Anotá qué dijo la persona, qué dato te hizo confiar, qué acción realizaste, qué recibiste a cambio y cuándo advertiste el problema. El modo de engaño ayuda a determinar qué evidencia buscar y qué entidad debe ser avisada.

El servicio de ciberdelitos y ciberseguridad puede ayudarte a ordenar el incidente antes de responder o presentar un reclamo.

¿Qué hacer en las primeras horas?

1. Detené cualquier transferencia o pago pendiente. No negocies con quien te pide más dinero para devolver lo anterior.
2. Avisá al banco, tarjeta o billetera desde la aplicación o web oficial. Pedí que registren el fraude y consultá si pueden retener, desconocer o rastrear la operación.
3. Guardá el número de reclamo, la fecha y el canal utilizado. Si te atienden por teléfono, anotá también el nombre o identificación que la entidad informe.
4. Protegé tus cuentas si entregaste una contraseña o código: cambiá claves desde un dispositivo confiable, cerrá sesiones y activá un segundo factor.
5. Avisá a tus contactos si el engaño usó tu cuenta o la de alguien conocido. No difundas datos innecesarios de la persona receptora.
6. Preservá evidencia antes de bloquear o borrar, salvo que exista una urgencia de seguridad que exija contener el contacto.

No uses un enlace que la otra persona te envía para “cancelar” la operación. Escribí manualmente la dirección oficial de la entidad o ingresá desde su aplicación.

Me estafaron por Mercado Pago: ¿qué hago?

Reportá la operación en Mercado Pago mediante el canal oficial que corresponda al tipo de movimiento. No todos los pagos tienen el mismo procedimiento: una transferencia, una compra con tarjeta, un pago con código QR y un ingreso a una cuenta pueden requerir opciones distintas.

Guardá el comprobante completo, el nombre o usuario de la contraparte, alias, CVU o datos visibles, importe, fecha, hora, concepto, enlace de la publicación y chat. Si fue una compra, preservá descripción del producto, promesa de entrega, domicilio o punto de encuentro y cualquier comprobante de envío.

Pedí una respuesta concreta y un número de reclamo. Si el vendedor actuaba como proveedor, puede corresponder analizar también una relación de consumo bajo la Ley 24.240 y las normas del Código Civil y Comercial. Si fue una transferencia entre particulares o una cuenta utilizada para engañar, el reclamo frente a la billetera no reemplaza la denuncia ni asegura la devolución.

No entregues el código de verificación ni permitas que alguien tome control remoto de tu teléfono para “ayudarte”. Una persona que se presenta como soporte debe ser verificada dentro del canal oficial.

¿Cómo conservar chats y comprobantes?

Exportá la conversación si la aplicación lo permite y guardá capturas con número, usuario, fecha, hora y contexto. No recortes el pedido de dinero ni los mensajes que explican la operación. Conservá audios, fotos, documentos y enlaces en su formato original.

Armá una cronología breve:

• fecha y hora del primer contacto;
• identidad que dijo tener la persona y cómo la conocías;
• pedido, promesa o enlace recibido;
• pagos, cuentas receptoras y comprobantes;
• momento en que descubriste el engaño;
• reclamos, bloqueos y respuestas posteriores.

Pedí a quienes presenciaron la conversación que guarden su copia sin reenviarla a grupos. Si el estafador usó el número de un familiar, no asumas que esa persona fue responsable: puede haber sido una cuenta tomada o una identidad imitada.

También podés leer qué son los ciberdelitos en Argentina para entender la diferencia entre denuncia, reclamo e intimación.

¿Cómo denunciar en Argentina?

La denuncia debe contar hechos concretos, no solo indicar que “fue una estafa”. Incluí el medio de contacto, la maniobra, la cuenta o alias receptor, los importes, el perjuicio, las plataformas involucradas y las gestiones ya realizadas. Adjuntá archivos ordenados y conservá los originales.

La Ley 26.388 incorporó figuras relacionadas con delitos informáticos. Si el engaño se realiza mediante un mensaje o enlace para obtener datos o dinero, suele analizarse como phishing y puede encuadrar en la estafa del artículo 172 del Código Penal. El artículo 173, inciso 16, exige una manipulación que altere el funcionamiento de un sistema o la transmisión de datos; puede analizarse cuando la maniobra reúne esos elementos. La figura aplicable depende de cómo se produjo el engaño y qué prueba puede obtenerse.

Podés consultar una fiscalía o el organismo de recepción de denuncias que corresponda a tu jurisdicción. Si el caso involucra una cuenta bancaria, tarjeta o billetera, mantené en paralelo el reclamo ante la entidad. Son vías con objetivos diferentes y una no reemplaza automáticamente a la otra.

¿Cuándo conviene consultar?

Consultá si el importe es relevante para vos, hay varias víctimas, la cuenta sigue activa, entregaste datos personales, recibiste amenazas o la entidad rechazó el reclamo. Una consulta temprana puede ayudar a preservar evidencia y evitar que una respuesta impulsiva perjudique el caso.

Esta información es general y no garantiza la recuperación del dinero. Para analizar una estafa por WhatsApp, un reclamo ante una billetera o la preparación de una denuncia, podés consultar el servicio de ciberdelitos y ciberseguridad del Estudio.

Esta nota es informativa y general — no reemplaza el asesoramiento sobre tu caso puntual. Los tiempos y requisitos pueden variar según el organismo o juzgado. Consultá con un profesional.